A.制定并完善客服聯(lián)動業(yè)務規(guī)章制度和管理流程
B.及時將事件單通過事件聯(lián)動處理系統(tǒng)傳遞至相關聯(lián)動機構進行處理
C.做好聯(lián)動事件的分類匯總、整理反饋與跟蹤督辦工作
D.統(tǒng)計分析聯(lián)動數據，提交工作報告，總結、分析經驗做法、存在問題及改進措施
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A.農業(yè)銀行信用卡至誠相伴
B.農業(yè)銀行信用卡
C.ABC-creditcard
D.中國農業(yè)銀行信用卡
A.消費
B.取現(xiàn)
C.轉賬
D.無特殊要求
A.丹麥克朗
B.挪威克朗
C.泰銖
D.英鎊
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
A.座席
B.管理員
C.班長
D.組長
A.T+1日后
B.當天
C.T+2日后
D.T+3日后
A.姓名
B.性別
C.單位名稱
D.證件號碼
A.組長
B.班長
C.錄入員
D.組員
A.柜面
B.網銀
C.客戶端
D.自助查詢終端
A.由于客戶服務中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務流程等原因，50萬元以上實際資產損失。
B.因硬件、電力、網絡、系統(tǒng)等各種原因導致95599業(yè)務或信用卡業(yè)務運營（中斷）異常持續(xù)6小時以上。
C.發(fā)生消防、交通、員工人身安全等安全責任事故，未造成人員傷亡。
D.發(fā)生100條（含）至500條的重要錄音或業(yè)務數據損毀、丟失、泄露，或客戶信息泄露事件。
最新試題
信用卡業(yè)務中，核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
客戶通過個人掌銀辦理同行轉賬業(yè)務時，無法選擇辦理延遲轉賬。（）
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
客戶到農業(yè)銀行網點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網點兌換，不要求必須是農業(yè)銀行儲戶。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
銀行卡資金被法院凍結不可以進行密碼掛失和重置。（）
網上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
同業(yè)代付業(yè)務，是指委托行使用代付行資金為農業(yè)銀行客戶的國際貿易或國內貿易結算提供的長期融資便利和支付服務。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉為睡眠戶。（）