單項選擇題具有權限的（）可通過設置服務能力、未響應斷線時長等及時對座席的工作效率進行調整。

A.座席
B.管理員
C.班長
D.組長


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1.單項選擇題客戶辦理借記卡基金TA賬戶銷戶后，（）方能辦理借記卡銷戶。

A.T+1日后
B.當天
C.T+2日后
D.T+3日后

4.單項選擇題以下哪種渠道無法辦理賬戶貴金屬交易（）

A.柜面
B.網銀
C.客戶端
D.自助查詢終端

5.單項選擇題以下關于客服中心的風險事非災難性事件中二級風險事件描述不正確的是（）

A.由于客戶服務中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務流程等原因，50萬元以上實際資產損失。
B.因硬件、電力、網絡、系統(tǒng)等各種原因導致95599業(yè)務或信用卡業(yè)務運營（中斷）異常持續(xù)6小時以上。
C.發(fā)生消防、交通、員工人身安全等安全責任事故，未造成人員傷亡。
D.發(fā)生100條（含）至500條的重要錄音或業(yè)務數據損毀、丟失、泄露，或客戶信息泄露事件。

6.單項選擇題信用卡賬單期限額是指（）交易全部發(fā)生額的累計。

A.當前賬單期內
B.單個賬單期內
C.多個賬單期內
D.不同賬單期內

9.單項選擇題以下（）不屬于中國農業(yè)銀行消費者權益保護工作的原則。

A.愛崗敬業(yè)
B.依法合規(guī)
C.公平、公正、合理、誠信
D.以人為本、服務至上、履行社會責任