A、深化電話銀行惠農(nóng)功能，同時豐富完善“惠農(nóng)卡”渠道受理環(huán)境
B、推出電子渠道自助可循環(huán)貸款產(chǎn)品，滿足廣大農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營和消費的貸款需求
C、加快短信模式手機銀行產(chǎn)品研發(fā)，為縣域、農(nóng)村客戶及進城務(wù)工人員提供移動“惠農(nóng)卡”服務(wù)
D、因地制宜，力求使自助設(shè)備布放與惠農(nóng)卡客戶群體分布的區(qū)域特征相一致

A、加快客服中心（天津）建設(shè)
B、重點推進“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)，著手進行客服中心（上海）建設(shè)
C、統(tǒng)一全國客戶服務(wù)中心系統(tǒng)版本，完善客戶服務(wù)功能，開發(fā)在線客服等產(chǎn)品
D、加緊客戶服務(wù)業(yè)務(wù)上收工作，對于暫時無法上收的分行可采取遠程座席組的方式將原分行客服中心納入一體化客服體系

A、加快一體化客戶服務(wù)中心建設(shè)步伐
B、大力推進“新一代”門戶網(wǎng)站建設(shè)
C、完善全行一體化消息服務(wù)平臺
D、以電子商務(wù)信用支付平臺發(fā)展企業(yè)、中間交易市場及系統(tǒng)性大戶

A、以電子商務(wù)信用支付平臺發(fā)展企業(yè)、中間交易市場及系統(tǒng)性大戶
B、以電子賬單為手段，營銷學(xué)校、考試中心等優(yōu)質(zhì)的繳費類客戶
C、以基金直銷模式為樣本，拓展保險類商戶
D、進一步將“煙草終端機”等成熟產(chǎn)品在全國范圍推廣，以行業(yè)支付解決方案形式滿足企業(yè)結(jié)算需求

A、各行要統(tǒng)籌考慮零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標和網(wǎng)點建設(shè)整體規(guī)劃，大力發(fā)展在行式自助銀行服務(wù)，逐步提高離行式自助銀行占比
B、對客戶的低端業(yè)務(wù)需求，有條不紊地全部疏導(dǎo)至自助銀行渠道，強化電子渠道增收能力，
C、總結(jié)先進行推廣經(jīng)驗，在目標區(qū)域、市場投放自助服務(wù)終端、推廣轉(zhuǎn)賬電話
D、大力推進“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)

A、持續(xù)完善電話銀行產(chǎn)品功能和收費功能，加快總行版電話銀行的推廣
B、加緊進行手機銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
C、加大對電話銀行、手機銀行的營銷推廣力度
D、加大網(wǎng)上銀行營銷力度

A、確保“新一代”企業(yè)網(wǎng)上銀行盡快上線，同時推出中小企業(yè)版和體驗版
B、加快企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建設(shè)，將企業(yè)客戶注冊納入ABIS系統(tǒng)
C、強化網(wǎng)銀對存量企業(yè)客戶的滲透能力和服務(wù)能力
D、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高我行對公業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和競爭能力

A、大力推進“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)
B、構(gòu)建合理的客戶結(jié)構(gòu)
C、加大對個人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷引導(dǎo)
D、有效利用我行個人客戶信息資源

A、著力提高零售產(chǎn)品網(wǎng)上銀行銷售份額
B、進一步加強對對公業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)支持
C、統(tǒng)籌非互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展
D、加強自助銀行對網(wǎng)點的分流作用和對創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的培育和拓展

A、擴大電子銀行客戶規(guī)模
B、提高電子銀行有效客戶占比及電子渠道的盈利能力
C、深化電子渠道分流作用
D、強化電子銀行對全行的服務(wù)能力