A、盡快在所有一級(jí)分行設(shè)立電子銀行部的建制
B、城市行、東部發(fā)達(dá)地區(qū)二級(jí)分行以及中西部地區(qū)有條件的二級(jí)分行要力爭(zhēng)成立電子銀行部
C、要在組織機(jī)構(gòu)建立健全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步配足配齊電子銀行業(yè)務(wù)人員
D、組建專(zhuān)門(mén)的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)
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A、落實(shí)組織隊(duì)伍到位
B、確保市場(chǎng)拓展到位
C、強(qiáng)化系統(tǒng)支持到位
D、推進(jìn)科技支撐到位
A、加快“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)
B、將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成為我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合信息平臺(tái)
C、加強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的電子商務(wù)支付平臺(tái)建設(shè)
D、發(fā)揮總行消息服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)“三農(nóng)”客戶(hù)的信息服務(wù)能力
A、深化電話(huà)銀行惠農(nóng)功能，同時(shí)豐富完善“惠農(nóng)卡”渠道受理環(huán)境
B、推出電子渠道自助可循環(huán)貸款產(chǎn)品，滿(mǎn)足廣大農(nóng)戶(hù)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)的貸款需求
C、加快短信模式手機(jī)銀行產(chǎn)品研發(fā)，為縣域、農(nóng)村客戶(hù)及進(jìn)城務(wù)工人員提供移動(dòng)“惠農(nóng)卡”服務(wù)
D、因地制宜，力求使自助設(shè)備布放與惠農(nóng)卡客戶(hù)群體分布的區(qū)域特征相一致
A、加快客服中心（天津）建設(shè)
B、重點(diǎn)推進(jìn)“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)，著手進(jìn)行客服中心（上海）建設(shè)
C、統(tǒng)一全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)版本，完善客戶(hù)服務(wù)功能，開(kāi)發(fā)在線(xiàn)客服等產(chǎn)品
D、加緊客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)上收工作，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法上收的分行可采取遠(yuǎn)程座席組的方式將原分行客服中心納入一體化客服體系
A、加快一體化客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)步伐
B、大力推進(jìn)“新一代”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)
C、完善全行一體化消息服務(wù)平臺(tái)
D、以電子商務(wù)信用支付平臺(tái)發(fā)展企業(yè)、中間交易市場(chǎng)及系統(tǒng)性大戶(hù)
A、以電子商務(wù)信用支付平臺(tái)發(fā)展企業(yè)、中間交易市場(chǎng)及系統(tǒng)性大戶(hù)
B、以電子賬單為手段，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)校、考試中心等優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)類(lèi)客戶(hù)
C、以基金直銷(xiāo)模式為樣本，拓展保險(xiǎn)類(lèi)商戶(hù)
D、進(jìn)一步將“煙草終端機(jī)”等成熟產(chǎn)品在全國(guó)范圍推廣，以行業(yè)支付解決方案形式滿(mǎn)足企業(yè)結(jié)算需求
A、各行要統(tǒng)籌考慮零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)整體規(guī)劃，大力發(fā)展在行式自助銀行服務(wù)，逐步提高離行式自助銀行占比
B、對(duì)客戶(hù)的低端業(yè)務(wù)需求，有條不紊地全部疏導(dǎo)至自助銀行渠道，強(qiáng)化電子渠道增收能力，
C、總結(jié)先進(jìn)行推廣經(jīng)驗(yàn)，在目標(biāo)區(qū)域、市場(chǎng)投放自助服務(wù)終端、推廣轉(zhuǎn)賬電話(huà)
D、大力推進(jìn)“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)
A、持續(xù)完善電話(huà)銀行產(chǎn)品功能和收費(fèi)功能，加快總行版電話(huà)銀行的推廣
B、加緊進(jìn)行手機(jī)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
C、加大對(duì)電話(huà)銀行、手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度
D、加大網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)力度
A、確保“新一代”企業(yè)網(wǎng)上銀行盡快上線(xiàn)，同時(shí)推出中小企業(yè)版和體驗(yàn)版
B、加快企業(yè)客戶(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)，將企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)納入ABIS系統(tǒng)
C、強(qiáng)化網(wǎng)銀對(duì)存量企業(yè)客戶(hù)的滲透能力和服務(wù)能力
D、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高我行對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力
A、大力推進(jìn)“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)
B、構(gòu)建合理的客戶(hù)結(jié)構(gòu)
C、加大對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)
D、有效利用我行個(gè)人客戶(hù)信息資源
最新試題
客戶(hù)到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶(hù)。（）
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢(xún)、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）
儲(chǔ)蓄存折打滿(mǎn)頁(yè)且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
定期存單沒(méi)有到期，可更換戶(hù)名，需開(kāi)戶(hù)人和過(guò)戶(hù)人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶(hù)行辦理。（）
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶(hù)報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話(huà)中更正正確的，在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后，座席可繼續(xù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。（）
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
電話(huà)銀行自助注冊(cè)賬戶(hù)不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）