多項選擇題新一代網(wǎng)銀的建設(shè)思想是在多渠道協(xié)同的背景下，電子銀行服務(wù)層要建立起對（）經(jīng)營管理等的多渠道協(xié)同機制，與各渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)分清邊界和職責(zé)。

A、客戶管理
B、安全管理
C、交易業(yè)務(wù)
D、營銷管理


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1.多項選擇題下列（）屬于渠道對客戶關(guān)系維護(hù)的支持。

A、紀(jì)念日問候
B、重大消息通知
C、客戶調(diào)查
D、活動邀請

2.多項選擇題通過（）完成中國農(nóng)業(yè)銀行與客戶之間多渠道協(xié)同。

A、短信平臺
B、電子郵件
C、郵件信件
D、客服中心

3.多項選擇題下列哪些屬于電子銀行針對“客戶體驗”進(jìn)行的版本規(guī)劃設(shè)計？（）

A、公共客戶版
B、普通客戶版
C、貴賓版
D、惠農(nóng)版

4.多項選擇題下列哪些選項屬于電子銀行業(yè)務(wù)中的“客戶體驗”方面？（）

A、在線咨詢
B、首次登陸
C、證書下載
D、在線申請

5.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的渠道定位是（）。

A、提供業(yè)務(wù)全面、多渠道協(xié)同的電子銀行服務(wù)
B、增強客戶體驗、實施客戶關(guān)系管理
C、銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷的新渠道
D、完全替代柜臺渠道

6.多項選擇題新一代網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)有（）。

A、后臺
B、電子銀行服務(wù)層
C、業(yè)務(wù)邏輯層
D、界面展現(xiàn)層

7.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的定位和建設(shè)目標(biāo)為（）。

A、樹立品牌
B、控制風(fēng)險
C、增加利潤
D、輔助決策

8.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的建設(shè)原則有（）。

A、安全性服務(wù)原則
B、廣泛服務(wù)原則性
C、差異化服務(wù)原則
D、全面服務(wù)原則