單項選擇題《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于中國境內(nèi)的（）公共運輸。
A.鐵路旅客
B.旅客
C.行李、包裹
D.鐵路旅客和行李、包裹
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1.單項選擇題旅客人身傷害程度分為（）。
A.2種
B.3種
C.4種
D.7種
2.單項選擇題（）運輸不在旅客運輸統(tǒng)計范圍之內(nèi)。
A.臨時營業(yè)線
B.鐵路專用線
C.合資鐵路
D.鐵路局臨管線
3.單項選擇題軍事運輸中，棚車代用客車，每車按（）硬座票價計算（其中米軌按30人計算）。
A.150人
B.45人
C.90人
D.120人
4.單項選擇題在保證安全、正點和服務(wù)質(zhì)量的前提下，允許旅客列車硬座車廂超員運輸，其中直通旅客快車始發(fā)不超員，途中準(zhǔn)超員（）。
A.20％
B.25％
C.30％
D.40％
5.單項選擇題在客運服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。
A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.誰接待誰負(fù)責(zé)
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
最新試題
現(xiàn)金、銀行憑證的存放要求是什么？（）
題型：多項選擇題
票據(jù)庫應(yīng)配置哪些設(shè)施？（）
題型：多項選擇題
積分兌換的車票原則上不辦理什么業(yè)務(wù)？（）
題型：多項選擇題
旅客車站用電三個嚴(yán)禁是什么？（）
題型：多項選擇題
電子客票報銷憑證不能辦理什么業(yè)務(wù)？（）
題型：多項選擇題
開行旅游專列，產(chǎn)生空駛和編掛1輛餐車時，應(yīng)核收空駛費和餐車使用費。（）
題型：判斷題
票據(jù)庫管理實施哪些制度？（）
題型：多項選擇題
應(yīng)急結(jié)束應(yīng)遵循什么原則？（）
題型：多項選擇題
機車車輛在中途發(fā)生故障，機務(wù)段、車輛段檢修工人去修理，可填發(fā)便乘證，一次乘車有效。（）
題型：判斷題
空駛費按最短徑路并分段計算。（）
題型：判斷題