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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》制定的目的是規(guī)范供電營業(yè)職工服務(wù)行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供電企業(yè)良好的公眾形象，增強供電企業(yè)的（）。

A、市場競爭力
B、凝聚力
C、向心力
D、戰(zhàn)斗力

1.單項選擇題城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營業(yè)前要提前（）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務(wù)器等。

A、3分鐘
B、5分鐘
C、8分鐘
D、10分鐘

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要按原則和政策辦事，對外辦理業(yè)務(wù)堅持（）的原則，秉公辦事，一視同仁，不循私情。

A、公開、理智、公正
B、公開、公平、公正
C、公開、公平、策略
D、理智、公平、策略

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要艱苦奮斗，奮發(fā)圖強，為把中國建設(shè)成為（）的社會主義國家作貢獻(xiàn)。

A、富強、自由、文明
B、發(fā)達(dá)、民主、文明
C、發(fā)達(dá)、民主、自由
D、富強、民主、文明

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要牢固樹立中華民族（）的精神和祖國利益至上的意識。

A、自主、自信、自強
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自強
D、自主、自信、自立

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求供電職工要遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，模范地執(zhí)行國家的各項（）。

A、法律規(guī)范
B、法律制度
C、法律、法規(guī)
D、法律條文

6.單項選擇題2003年，國家電網(wǎng)公司把（）作為開局之年十項重點工作之一。

A、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、更新服務(wù)理念
D、強化服務(wù)意識

7.單項選擇題國家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)承諾要求（）以上營業(yè)場所實行無周休日制度。

A、市
B、區(qū)
C、地
D、縣

8.單項選擇題農(nóng)村供電營業(yè)場所內(nèi)要求衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，車輛定點存放，有明顯的（）標(biāo)志。

A、咨詢
B、禁煙
C、導(dǎo)行
D、注意

9.單項選擇題（）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工的個人修養(yǎng)，又代表了企業(yè)的形象。

A、服飾、儀表和舉止
B、著裝、儀容、舉止
C、服飾、儀表和行為
D、著裝、儀容和行為

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要嚴(yán)格遵守作息時間，（），工作時間不打（私人）電話，不擅自（離崗、串崗），不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。

A、不誤工
B、不曠工
C、不怠工
D、不遲到、不早退