單項選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的()。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者


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1.單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的開端是()。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動

3.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上,可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入()篩選一項。

A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項目

4.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以()客戶分類與價值評估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮

5.單項選擇題客戶分類管理需要和()相結(jié)合,否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。

A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理

6.單項選擇題客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于()的設(shè)計、服務(wù)提供上。

A、客戶價值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項目

7.單項選擇題對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配,應(yīng)使用()的結(jié)果。

A、服務(wù)項目設(shè)計
B、客戶價值評估
C、客戶分類
D、資源投入

8.單項選擇題客戶分類的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()的運用方向。

A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶信息管理

10.單項選擇題客戶()是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為,預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價值。

A.未來價值
B.實際價值
C.潛在價值
D.當(dāng)前價值