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單項(xiàng)選擇題績(jī)效改進(jìn)是不斷優(yōu)勢(shì)的過程，即指采取一系列行動(dòng)提高員工的（）和績(jī)效。

A.能力
B.素質(zhì)
C.學(xué)習(xí)
D.綜合水平

1.單項(xiàng)選擇題績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為績(jī)效改進(jìn)過程的載體，是（）與員工充分討論后，由員工自己制定。

A.管理者
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.經(jīng)理
D.員工

2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略。

A.差別
B.距離
C.優(yōu)勢(shì)
D.差距

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)交反饋決定了績(jī)效評(píng)估結(jié)果（）傳遞。

A.無效
B.有效
C.快速
D.最終

4.單項(xiàng)選擇題績(jī)效反饋是整個(gè)績(jī)效管理過程中最容易被（）的環(huán)節(jié)。

A.誤解
B.整理
C.遺漏
D.改進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題績(jī)效反饋是整個(gè)績(jī)效管理過程中最（）的環(huán)節(jié)。

A.容易
B.困難
C.重要
D.根本

6.單項(xiàng)選擇題卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估，是（）企業(yè)卷煙營(yíng)銷體系運(yùn)行過程和效果的評(píng)估。

A.針對(duì)
B.突出
C.反映
D.開展

7.單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙（）運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。

A.專賣
B.營(yíng)銷體系
C.工商協(xié)同
D.公司

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體

9.單項(xiàng)選擇題要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評(píng)分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.績(jī)效考核
D.市場(chǎng)占有率

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循以下（）基本原則。

A.二個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)