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單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要熟悉和尊重各國(guó)民族的手勢(shì)語(yǔ)。比如：在（），手心向上的手勢(shì)是招呼小貓小狗的動(dòng)作。

A.中國(guó)
B.日本
C.美國(guó)
D.歐洲

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1.單項(xiàng)選擇題從某種程度上說(shuō)，導(dǎo)游員帶團(tuán)的過(guò)程就是在（）與滿足旅游者要求這對(duì)矛盾中進(jìn)行的。

A.拒絕
B.勸服
C.道歉
D.提醒

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2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解中，使用（）時(shí)，介紹背景知識(shí)或材料切不可離題萬(wàn)里。

A.懸念法
B.滲透法
C.類(lèi)比法
D.情景法

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3.單項(xiàng)選擇題“切人”是對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的要求之一。這里的“人”是指（）。

A.導(dǎo)游員自己
B.某個(gè)旅游團(tuán)
C.某個(gè)旅游團(tuán)中的某個(gè)人
D.某個(gè)旅游團(tuán)或其中的某個(gè)人

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4.單項(xiàng)選擇題興趣是人們對(duì)某些事物的特殊認(rèn)識(shí)傾向，就其內(nèi)容而言，具有（）特點(diǎn)。

A.直觀性
B.差異性
C.增減性
D.轉(zhuǎn)移性

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5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要特別強(qiáng)調(diào)接待方式方法，這里具體是針對(duì)接待（）來(lái)說(shuō)的。

A.商人
B.兒童
C.老年游客
D.殘疾游客

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6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員同旅游團(tuán)相處，總體上屬于（）溝通。

A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項(xiàng)

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7.單項(xiàng)選擇題因交通擁堵，旅游團(tuán)到達(dá)杭州時(shí)已耽誤了游程，團(tuán)隊(duì)因此出現(xiàn)騷動(dòng)。對(duì)此導(dǎo)游員先安排游客進(jìn)房，然后分別進(jìn)行勸說(shuō)、引導(dǎo)，處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于（）。

A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法

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8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)首先做好團(tuán)內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。

A.領(lǐng)隊(duì)
B.全陪
C.中心人物
D.騷動(dòng)帶頭者

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9.單項(xiàng)選擇題處理誤機(jī)事故的準(zhǔn)則是（）。

A.力爭(zhēng)盡早離開(kāi)本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動(dòng)
D.分析原因，總結(jié)教訓(xùn)

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10.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生團(tuán)隊(duì)錯(cuò)接，當(dāng)務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯(cuò)就錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠(chéng)致歉，適當(dāng)補(bǔ)償

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