多項(xiàng)選擇題二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)根據(jù)需要設(shè)置（）

A.知識(shí)庫高級(jí)管理員
B.知識(shí)審核發(fā)布員
C.知識(shí)聯(lián)動(dòng)錄入員
D.知識(shí)信息維護(hù)員


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于子賬戶敘述正確的是（）

A.支持無卡情況下按客戶號(hào)解約，客戶需持居民身份證，在全國(guó)范圍內(nèi)的任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不能代辦
B.借記卡的子賬戶只限于在本地市內(nèi)使用，不能跨地市使用
C.借記卡下的整存整取子賬戶，到期后不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)回借記卡主賬戶中
D.卡狀態(tài)正常時(shí)，子賬戶的銷戶可以代辦

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定，對(duì)公貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換方式正確的有（）

A.選擇浮動(dòng)利率的，可重新約定貸款利率浮動(dòng)方式（可選“按年對(duì)月對(duì)日”或“每年一月一日”），其他貸款要素與原合同一致。
B.二〇二〇年三月一日開始，原則上至二〇二〇年八月三十一日結(jié)束。
C.如客戶在八月三十一日前未辦理轉(zhuǎn)換的貸款，具體處置政策需待中國(guó)人民銀行進(jìn)一步明確。
D.網(wǎng)上銀行、掌上銀行渠道辦理轉(zhuǎn)換的起止時(shí)間為每日7：30至21：30。

3.多項(xiàng)選擇題信用卡片賬戶狀態(tài)為（）時(shí)，不可以使用積分兌換禮品。

A.掛失
B.核銷
C.客戶級(jí)CD值大于等于4
D.賬戶級(jí)鎖定碼P

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于殘幣兌換的敘述以下正確的是（）

A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換
B.能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額全額兌換。
D.任意金融機(jī)構(gòu)均能對(duì)殘幣進(jìn)行兌換

6.多項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度惡劣包括但不限于（）客戶。

A.侮辱
B.謾罵
C.指責(zé)
D.嘲諷

7.多項(xiàng)選擇題貨幣基金快速贖回服務(wù)描述正確的有（）

A.貨幣基金快速贖回業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行向投資人提供的一種貨幣基金贖回款快速到賬服務(wù)。
B.本業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，不可取消、撤銷。
C.若遇基金管理人快速贖回業(yè)務(wù)總額度用盡，系統(tǒng)將拒絕受理客戶的快速贖回申請(qǐng)。
D.以上說法都正確

8.多項(xiàng)選擇題下列（）是信用卡可模糊核身的項(xiàng)目。

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系人關(guān)系
C.單位名稱
D.身份證件

9.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心積極協(xié)同智慧網(wǎng)點(diǎn)自助終端數(shù)字化建設(shè)，主要工作包括以下哪項(xiàng)（）

A.在天津分行、烏鎮(zhèn)試點(diǎn)投產(chǎn)“語音版超級(jí)柜臺(tái)”
B.在雄安新區(qū)5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)輸出遠(yuǎn)程視頻服務(wù)能力
C.在營(yíng)銷寶、數(shù)字鄉(xiāng)村等APP試點(diǎn)遠(yuǎn)程金融服務(wù)支持
D.面向?qū)幭?、西藏分行試點(diǎn)開放統(tǒng)一的智能外呼號(hào)碼

10.多項(xiàng)選擇題客服中心的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
C.其他風(fēng)險(xiǎn)
D.以上答案全部正確