單項(xiàng)選擇題在信用卡身份核實(shí)中,人工協(xié)同驗(yàn)證查詢密碼時(shí),原則上不超過()次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2.單項(xiàng)選擇題以下不符合客服渠道規(guī)范用語(yǔ)要求的是()

A.請(qǐng)您
B.請(qǐng)問
C.沒事
D.不客氣

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行貸記卡線下申請(qǐng)渠道的是()

A.H5公私聯(lián)動(dòng)
B.移動(dòng)銷售終端發(fā)卡(PAD)
C.超級(jí)柜臺(tái)
D.手機(jī)申請(qǐng)(WAP版)H5

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定,以下不屬于旅行支票用途的有()

A.境外旅游
B.探親會(huì)親
C.留學(xué)
D.貿(mào)易項(xiàng)下的對(duì)外支付

7.單項(xiàng)選擇題智能機(jī)器人的FAQ管理頁(yè)面又分為()和知識(shí)點(diǎn)列表。

A.分類目錄
B.相似問維護(hù)
C.知識(shí)錄入
D.知識(shí)審核

8.單項(xiàng)選擇題在分行交流員工交流期考核評(píng)價(jià)暫行規(guī)定中負(fù)責(zé)起草、制定、修訂分行交流員工交流期考核的相關(guān)制度、流程的部門是()

A.創(chuàng)新研發(fā)部
B.運(yùn)營(yíng)管控部
C.綜合管理部
D.客服中心人力資源部/黨群工作部

9.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行“云服務(wù)”中心建設(shè)展望,在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面將從“傳統(tǒng)服務(wù)”到()

A.綜合服務(wù)
B.群體服務(wù)
C.新媒體服務(wù)
D.數(shù)據(jù)服務(wù)

最新試題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿頁(yè)且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題