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單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對(duì)（）客戶，要有耐心，溫和地與客戶交談。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識(shí)性錯(cuò)誤

1.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對(duì)于（）客戶，要提一些有益的建議，但是不要對(duì)客戶施加太大的壓力。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識(shí)性錯(cuò)誤

2.單項(xiàng)選擇題（）最能體現(xiàn)一個(gè)人說(shuō)話的個(gè)性，在與客戶交流中不能總是一成不變。

A.音量
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速

3.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員遇到客戶的聽力不好時(shí)，可適當(dāng)（）

A.提升語(yǔ)調(diào)
B.提高語(yǔ)速
C.提高音量
D.加強(qiáng)語(yǔ)氣

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于思維敏捷、溝通能力強(qiáng)的客戶，供電服務(wù)人員可采用（）提問(wèn)。

A.開放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶不知道下一步該如何去做時(shí)，供電服務(wù)人員可以采用（）提問(wèn)。

A.開放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不了解服務(wù)程序和處理辦法的客戶，供電服務(wù)人員可以采用（）提問(wèn)。

A.開放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)于思維不清晰、掌控不了說(shuō)話重點(diǎn)、語(yǔ)言比較繁瑣的客戶，供電服務(wù)人員可采用（）提問(wèn)。

A.開放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型

8.單項(xiàng)選擇題根據(jù)提問(wèn)方式，供電服務(wù)人員向客戶提問(wèn)可分為（）

A.肯定式和否定式
B.敘述式和議論式
C.簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式
D.開放式和封閉式

9.單項(xiàng)選擇題有一租房戶，3月25日房租到期。已知發(fā)行后的表數(shù)為1203，余額為158元，召測(cè)當(dāng)前表數(shù)為1355。電價(jià)為0.5元/千瓦時(shí)，實(shí)時(shí)余額為（）元。

A.76
B.82
C.152
D.158

10.單項(xiàng)選擇題自發(fā)自用，余電上網(wǎng)的光伏居民客戶，計(jì)算上網(wǎng)電量時(shí)，需要抄錄雙向計(jì)量智能表的（）示數(shù)。

A.當(dāng)前有功總
B.當(dāng)前正向有功總
C.當(dāng)前反向有功總
D.上月有功總