多項選擇題設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進行測量。

A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量


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2.單項選擇題（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達到服務(wù)規(guī)劃要求。

A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距

3.單項選擇題設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域，提出改進措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確

4.單項選擇題在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項是（）。

A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)

6.單項選擇題顧客滿意指的是：（）

A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望

8.單項選擇題（）是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量

9.單項選擇題（）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量

10.單項選擇題以下屬于定性評價內(nèi)容的是（）。

A.對設(shè)備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標(biāo)的實現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價

最新試題

監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的（）進行測量。

題型：多項選擇題

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

題型：單項選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進行測量。

題型：多項選擇題

顧客滿意指的是：（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。

題型：多項選擇題

在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

題型：多項選擇題

不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

題型：單項選擇題

以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中，不屬于定量評價的是（）。

題型：單項選擇題

在進行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。

題型：多項選擇題

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達到服務(wù)規(guī)劃要求。

題型：單項選擇題