A.憑證式國(guó)債
B.無(wú)記名（實(shí)物）國(guó)債
C.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式國(guó)債）
D.記賬式國(guó)債
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A.銀行轉(zhuǎn)證券
B.證券轉(zhuǎn)銀行
C.信息查詢(xún)
D.信息變更
A.保本基金
B.成長(zhǎng)型基金
C.收入型基金
D.平衡型基金
A.股票基金
B.債券基金
C.貨幣市場(chǎng)基金
D.混合基金
A.刷卡消費(fèi)
B.網(wǎng)上交易
C.存取現(xiàn)金
D.轉(zhuǎn)賬結(jié)算
E.預(yù)授權(quán)
F.分期付款功能
A.申請(qǐng)人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)遞交虛假申請(qǐng)或是虛假申請(qǐng)信息；對(duì)持卡人過(guò)度授信。
B.持卡人將信用卡轉(zhuǎn)借給他人，發(fā)生糾紛造成損失。
C.持卡人利用信用卡的透支功能，逃避授權(quán)，惡意透支引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
D.持卡人由于經(jīng)濟(jì)上發(fā)生重大變化，無(wú)力償還透支或逾期還款而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
E.為追求高利潤(rùn)，進(jìn)行協(xié)議透支等。
F.使用偽造卡和對(duì)信用卡信息涂改盜取銀行資金等。
A.支票
B.銀行匯票
C.銀行承兌匯票
D.銀行本票
A.用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶(hù)
B.引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)
C.有效的產(chǎn)品推介方法
D.處理異議
A.專(zhuān)心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，適時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運(yùn)用各項(xiàng)常用設(shè)置
D.做到口到、心到、手到
A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略客戶(hù)感受
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿(mǎn)
D.給客戶(hù)查詢(xún)的信息有誤
A.專(zhuān)業(yè)化
B.復(fù)合型
C.全面型
D.服務(wù)型
最新試題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）