單項選擇題賬戶級S鎖定碼添加的原因是（）。

A.多期拖欠，銀行不同意再用卡
B.用卡不符合規(guī)定（套現）
C.積分不符合農業(yè)銀行規(guī)定的積分累計細則
D.否認辦卡、否認掛失、否認資料修改或涉嫌資料泄露、否認交易、卡片被他人簽收等高風險情況


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4.單項選擇題根據總行規(guī)定，關于個人自用車貸款額度以下說法不正確的是（）。

A.個人自用車貸款金額不得超過借款人所購汽車價格的90％
B.對置換式個人汽車貸款，申請人在新車登記上牌后一個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的70％
C.新車登記上牌后三個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的60％
D.新車登記上牌后半年內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的50％

5.單項選擇題（）為客戶提供在線業(yè)務解答。

A.智能機器人
B.網上客服
C.文字客服渠道系統(tǒng)
D.語音客服

6.單項選擇題下列關于客戶在掌銀/網銀辦理定價基準利率轉換描述錯誤的是（）。

A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目，進入“貸款定價基準轉換”專欄，按提示進行操作
B.可以登陸網銀，“貸款—我的貸款—定價基準轉換”，進入“貸款定價基準轉換”專欄
C.客戶可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進行身份驗證
D.選擇卡密碼驗證，卡列表只包括客戶名下借記卡一類賬戶

7.單項選擇題以下對于簽約個人消息服務渠道描述最全面的是（）。

A.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺渠道、網上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)

8.單項選擇題信用卡微博用戶名是（）。

A.中國農業(yè)銀行信用卡中心
B.農行信用卡中心
C.中國農業(yè)銀行客戶服務中心
D.農行客戶服務中心

10.單項選擇題以下做法符合服務用語規(guī)范的是（）。

A.在咨詢業(yè)務內容較多較復雜時，且客服代表已重復指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當使用“您這個問題我剛剛已經重復給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務，但聽到需收費時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務時長