多項選擇題在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系


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2.單項選擇題對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時也是卷煙分銷的（）。

A.終端渠道
B.分銷渠道
C.最終渠道
D.網(wǎng)絡(luò)渠道

3.單項選擇題在商品交換中產(chǎn)生的，承載價值的主體是指（）。

A.上層建筑
B.客戶
C.商戶
D.管理層

4.多項選擇題服務(wù)情感價值滿足了服務(wù)對象（）的精神價值。

A.需要尊重
B.關(guān)懷
C.關(guān)愛
D.愛心

7.單項選擇題服務(wù)的（），它滿足服務(wù)對象的主要需求。

A.功能價值
B.情感價值
C.營銷價值
D.實際價值

8.單項選擇題服務(wù)價值中包含的兩種價值是（）。

A.服務(wù)功能價值和服務(wù)營銷價值
B.服務(wù)營銷價值和服務(wù)情感價值
C.服務(wù)功能價值和服務(wù)情感價值
D.服務(wù)營銷價值和服務(wù)理念價值

9.多項選擇題以下不屬于服務(wù)的特征的是（）。

A.服務(wù)的差異性
B.服務(wù)的不可感知性
C.服務(wù)的不可替代性
D.服務(wù)的分離性