多項選擇題采用反激勵方式時,要注意()。
A.弄清反激勵的目的
B.剝奪員工的權利
C.要注意準確性和有效性
D.不以經(jīng)濟處罰為主要手段
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1.多項選擇題客用布件收發(fā)時應遵循的原則是有()。
A.先進先出
B.對等交換
C.超額領用
D.保證質(zhì)量
2.多項選擇題不能使客人“降溫”的做法是()。
A.跟客人積極解釋
B.離開片刻再進行處理
C.要有足夠的耐心
D.“慎用”微笑
3.多項選擇題客人到店的迎接接工作有()。
A.熱情迎賓
B.引領客人入房
C.介紹房間設施
D.端茶送水
4.多項選擇題采用樓層服務臺形式的優(yōu)點是()。
A.及時提供面對面的親情服務
B.有利于樓層安保工作
C.及時掌握房態(tài)
D.增進與客人交流溝通
5.多項選擇題布件房的職能包括()
A.負責全飯店對棉織品及制服的洗滌
B.負責全飯店棉織品及制服的收發(fā)保管和修補
C.負責全飯店棉織品的定期盤點
D.負責棉織品的報廢工作
最新試題
客人前來保齡球室游玩,服務員應首先()。
題型:單項選擇題
服務員對客人彬彬有禮,往往會使客人對服務員還以有禮的(),對服務員產(chǎn)生好感。
題型:單項選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是()。
題型:單項選擇題
下列不屬于做好洗衣費收取工作的內(nèi)容是()。
題型:單項選擇題
飯店的舞廳舞會開始,一般由()簡短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。
題型:單項選擇題
為何要對大理石地面進行打蠟?打蠟后多長時間進行磨光為宜?
題型:問答題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時,應當盡可能更(),以滿足他們性急的特點。
題型:單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務重點?
題型:問答題
飯店在接待政府代表團時,應做好哪幾方面的工作?
題型:問答題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室,它們是以滿足客人召開各種()會議需要。
題型:單項選擇題