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單項選擇題單位結(jié)算卡口頭掛失可在（）辦理。

A.全國任意網(wǎng)點
B.一級分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點
C.關(guān)聯(lián)賬戶所在城市任一網(wǎng)點
D.關(guān)聯(lián)賬戶的開戶行

1.單項選擇題實時接收、分發(fā)、處理、審核和反饋聯(lián)動單，并做好聯(lián)動事件的標簽分類是（）的職責之一。

A.客服中心
B.總行各相關(guān)部室
C.一級分行
D.二級分行

2.單項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，保管箱業(yè)務(wù)作為一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)，不可以為客戶提供保管箱供其存放（）物品。

A.貴重物品
B.有價證券
C.文件資料
D.違禁物品

3.單項選擇題非本人致電辦理信用卡單掛失業(yè)務(wù)的核身等級為（）風險。

A.低
B.中
C.高
D.特

4.單項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，外匯寶業(yè)務(wù)的交易服務(wù)時間是（）。

A.每周一凌晨8：00到周六凌晨6：00全天候
B.每周一凌晨8：00到周五凌晨6：00全天候
C.每周一凌晨8：00到周五凌晨7：00全天候
D.每周一凌晨8：00到周六凌晨7：00全天候

5.單項選擇題知識審核發(fā)布員接收錄入知識信息后，須在（）工作日內(nèi)完成知識審核和發(fā)布工作。

A.1個
B.3個
C.5個
D.7個

6.單項選擇題以下有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡主卡申請條件說法錯誤的是（）。

A.年滿18周歲
B.具有完全民事行為能力的自然人
C.信用記錄良好，符合農(nóng)業(yè)銀行信用卡征信管理相關(guān)規(guī)定，且具有一定的還款能力
D.年滿14周歲

7.單項選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，成功化解客戶投訴，屬（）檔。

A.溝通表達優(yōu)秀檔
B.溝通表達良好檔
C.業(yè)務(wù)處理優(yōu)秀檔
D.業(yè)務(wù)處理正確檔

8.單項選擇題遠程銀行是借助現(xiàn)代化科技手段，通過（）開展客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營的綜合金融服務(wù)中心。

A.遠程方式
B.電話
C.文本服務(wù)
D.機器人

9.單項選擇題（）支持電話回呼、短信發(fā)送、郵件回復、留言等。

A.離線業(yè)務(wù)
B.在線業(yè)務(wù)
C.語音業(yè)務(wù)
D.機器人業(yè)務(wù)

10.單項選擇題電話銀行不支持給以下哪些賬戶進行轉(zhuǎn)賬（）。

A.借記卡
B.準貸記卡
C.活期結(jié)算存折
D.貸記卡