A.非法復(fù)制
B.非法存儲
C.非法使用
D.向他人出售

A.排除或者限制消費者權(quán)利
B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任
C.加重消費者責(zé)任
D.格式條款并借助技術(shù)手段

A.財產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)
E.依法求償權(quán)

A.沒有明確的投訴對象、投訴事由或者投訴請求的
B.投訴人非金融消費糾紛當(dāng)事人本人，且又未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
C.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
D.雙方達成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的
E.被投訴的機構(gòu)已經(jīng)提供了解決方案，且該方案對投訴者是公平合理的

A.公平競爭
B.集中開展
C.持續(xù)進行
D.專項行動

A.保障消費者權(quán)益
B.提升銀行服務(wù)水平
C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展
D.維護社會和諧

A.合同格式
B.通知
C.聲明
D.告示

A.安裝防病毒軟件
B.及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁
C.安裝防病毒插件
D.安裝防黑客軟件

A.服務(wù)種類
B.服務(wù)項目
C.服務(wù)價格
D.優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）

A.一般性投訴
B.重大投訴
C.咨詢投訴
D.建議投訴