單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者要求去未對(duì)外開(kāi)放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游如何處理（）

A、導(dǎo)游應(yīng)親自陪同去
B、導(dǎo)游應(yīng)讓旅游者自己前往
C、導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕旅游者前往
D、導(dǎo)游應(yīng)讓司機(jī)陪同前往


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)籍親友時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、任何情況下導(dǎo)游要親自陪同旅游者去會(huì)見(jiàn)
B、任何情況下會(huì)見(jiàn)時(shí)導(dǎo)游都應(yīng)當(dāng)回避
C、若親友住在旅游線路以外的城市，只能取消會(huì)見(jiàn)
D、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)助聯(lián)系，了解其親友的信息

2.單項(xiàng)選擇題旅游者要求會(huì)見(jiàn)的是外國(guó)人時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、告訴旅游者在中國(guó)只能會(huì)見(jiàn)中國(guó)親友
B、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)置身事外
C、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)親自陪同，參加其會(huì)見(jiàn)
D、旅游者會(huì)見(jiàn)在華的普通外國(guó)人時(shí)，可讓其自行聯(lián)系或者協(xié)助聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題旅游者要求會(huì)見(jiàn)本國(guó)駐華領(lǐng)事館人員時(shí)，導(dǎo)游人員如何處理（）

A、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)親自干預(yù)，給予熱情的幫助
B、親自陪同前往
C、到其外國(guó)領(lǐng)事館，陪同會(huì)見(jiàn)
D、旅游者出席領(lǐng)事館的宴會(huì)，邀請(qǐng)導(dǎo)游員參與翻譯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)拒絕

4.單項(xiàng)選擇題若導(dǎo)游答應(yīng)幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要齊備
B、請(qǐng)旅游者書寫委托書
C、委托書里應(yīng)注明物品或信件的名稱、交付的時(shí)間、是否需要納稅等信息
D、導(dǎo)游員應(yīng)該自己保管好委托書和回執(zhí)單

5.單項(xiàng)選擇題在國(guó)外工作或?qū)W習(xí)的中國(guó)人及其他人員委托來(lái)華的旅游者捎帶物品及信件給親友，旅游者無(wú)法轉(zhuǎn)遞，要求導(dǎo)游幫忙時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該予以拒絕
B、導(dǎo)游員當(dāng)時(shí)應(yīng)該答應(yīng)，事后可視自己有無(wú)時(shí)間而定
C、如果是食物，導(dǎo)游員應(yīng)該答應(yīng)并妥善幫忙保管
D、導(dǎo)游員應(yīng)該詳細(xì)了解有關(guān)信息，按有關(guān)規(guī)定辦理

6.單項(xiàng)選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無(wú)法代為轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以跟旅游者說(shuō)明情況，然后將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交接待旅行社保管
D、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有

7.單項(xiàng)選擇題旅游者因?yàn)榛疾　⒒蚣抑杏屑笔?、或工作上有急事、或以為自然?zāi)害等特殊原因要求中途退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導(dǎo)游應(yīng)馬上予以答應(yīng)，并幫忙辦理相關(guān)手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、辦理離團(tuán)等相關(guān)的手續(xù)費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

8.單項(xiàng)選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊(duì)一再交涉仍沒(méi)有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)的強(qiáng)烈不滿要求中止旅游時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)
B、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅行社負(fù)責(zé)
C、應(yīng)先給予一定的補(bǔ)償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補(bǔ)償措施無(wú)效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)

9.單項(xiàng)選擇題個(gè)別旅游者無(wú)特別原因，只因?yàn)槟硞€(gè)要求沒(méi)有得到滿足而提出退團(tuán)的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無(wú)理要求，應(yīng)讓其停止旅游，一切損失游客自己負(fù)責(zé)
B、對(duì)旅游者提出的無(wú)理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說(shuō)無(wú)效，可聽(tīng)任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費(fèi)
D、不管是誰(shuí)的責(zé)任，損失都應(yīng)該由旅游者負(fù)責(zé)

10.單項(xiàng)選擇題旅游者因傷病需要延長(zhǎng)在某地的居留時(shí)間，導(dǎo)游員如何處理（）

A、不應(yīng)該答應(yīng)，應(yīng)該讓其隨團(tuán)正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費(fèi)用自己負(fù)責(zé)
C、不時(shí)前往醫(yī)院?jiǎn)柡?，以示關(guān)心
D、一旦不隨團(tuán)活動(dòng)，就與旅游團(tuán)沒(méi)有任何關(guān)系，導(dǎo)游不用理會(huì)