單項選擇題根據(jù)賓客在酒店中活動目的的不同,可將賓客分為()
A.經(jīng)濟型賓客和消費型賓客
B.長住賓客和短期消費賓客
C.VIP賓客和普通賓客
D.商務型賓客和娛樂型賓客
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1.單項選擇題因員工的儀表儀容不規(guī)范、對賓客缺乏熱情而引起賓客的投訴屬于()
A.對設備的投訴
B.對服務質(zhì)量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴
2.單項選擇題關于拉丁美洲人的主要社交習俗,下列說法錯誤的是()
A、都愛喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、愛喝咖啡
D、習慣喝紅茶
3.單項選擇題關于非洲人的主要社交習俗,下列說法錯誤的是()。
A、通行接吻禮
B、對于穆斯林教徒,千萬不要用左手遞東西給他們
C、愛吃動物內(nèi)臟
D、忌諱吃豬肉
4.單項選擇題關于俄羅斯人的主要社交習俗,下列說法錯誤的是()。
A、不吃木耳
B、愛吃海蜇
C、不吃海參
D、對婦女忌諱問年齡
5.單項選擇題關于意大利人的主要社交習俗,下列說法錯誤的是()。
A、喜歡菊花
B、愛喝葡萄酒
C、大多數(shù)人信奉天主教
D、愛吃海鮮
最新試題
下列()的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
題型:單項選擇題
酒店業(yè)中的計算機應用已經(jīng)經(jīng)歷了以下()階段。
題型:單項選擇題
賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意,他只是把不滿意的地方告知酒店,態(tài)度溫和、友好,且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于()投訴的類型。
題型:單項選擇題
當發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事,故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時,下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
題型:單項選擇題
對()的賓客,服務員要全方位地尊重,對賓客的吩咐不得有半點疏忽,服務講求細致和高效。
題型:單項選擇題
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時,正確的做法有()
題型:多項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括()
題型:多項選擇題
酒店培訓計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標和員工培訓需求而設計的關于未來培訓活動的方案。
題型:判斷題
下列敘述中,不屬于機場代表任務的是()
題型:單項選擇題