單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員
B.組織救援，疏散旅游者
C.報警，撥打119
D.尋找滅火器滅火


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1.單項選擇題導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救
B.設(shè)法進行催吐
C.報告旅行社及相關(guān)部門
D.停止旅游活動

4.單項選擇題發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉
B.積極采取彌補措施
C.給予旅游者一定的物質(zhì)補償
D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

5.單項選擇題遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定
C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償
D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

6.單項選擇題下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致
B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切
C.客房朝向不好
D.房內(nèi)有蟑螂

7.單項選擇題旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，但餐費應(yīng)由（）。

A.領(lǐng)隊支付
B.組團社支付
C.游客自理，退還原餐費
D.游客自理，不退還原餐費

8.單項選擇題境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應(yīng)由（）來分配。

A.團長
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.全陪

9.單項選擇題在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是（）。

A.團長
B.地陪
C.全陪
D.領(lǐng)隊