單項選擇題關(guān)于平衡計分卡四個方面的關(guān)系，不正確的是（）。

A.財務指標是根本
B.內(nèi)部流程指標、客戶指標、學習與成長指標最終都要體現(xiàn)在財務指標上
C.四個方面的指標之間存在著“因果關(guān)系”
D.客戶是創(chuàng)造收入的基礎(chǔ)，因此客戶指標是根本


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1.單項選擇題在平衡計分卡體系中，通常（）所占的權(quán)重最高。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習和成長指標

2.單項選擇題平衡計分卡的優(yōu)點在于“平衡”上的表現(xiàn)不包括（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.短期目標和長期目標之間的平衡
D.開元和節(jié)流之間的平衡

3.單項選擇題“企業(yè)管理層和員工的學習成長將視為知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的必要渠道”，表現(xiàn)了平衡計分卡的（）。

A.短期目標和長期目標之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
D.期望成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

4.單項選擇題關(guān)于學習與成長的核心思想，描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標

5.單項選擇題評價企業(yè)售后服務績效指標屬于平衡計分卡中的（）。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習和成長指標