單項(xiàng)選擇題“企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長將視為知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力的必要渠道”，表現(xiàn)了平衡計(jì)分卡的（）。

A.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
D.期望成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的核心思想，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價(jià)值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)的是（）。

A.投資報(bào)酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟(jì)增長值
D.成本降低率

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的是（）。

A.收入增長指標(biāo)
B.成本減少指標(biāo)
C.生產(chǎn)效率提高指標(biāo)
D.市場份額指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)從（）的立場出發(fā)。

A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者