A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
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A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP
A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭(zhēng)取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭(zhēng)取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
A、服務(wù)圈
B、因素圈
C、體驗(yàn)圈
D、標(biāo)準(zhǔn)圈
最新試題
當(dāng)客戶將商品買(mǎi)回家后，其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即告終止 。
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素主要包括（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。