單項選擇題下列選項屬于從按客戶在服務鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。
A、經(jīng)濟型客戶
B、關鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶
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1.單項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。
A、經(jīng)濟型客戶
B、常規(guī)客戶
C、潛力客戶
D、臨時客戶
2.單項選擇題以下對“客戶”的理解正確的是（）。
A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶
3.單項選擇題客戶服務師的職業(yè)道德是其在對客戶服務活動實施管理的過程中應遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。
A、道德評價
B、職業(yè)道德
C、道德準則
D、社會風尚
4.單項選擇題以下屬于服務的明顯特征的是（）。
A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性
5.單項選擇題馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，是由社會經(jīng)濟關系決定的，依靠（）等方式來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范總和。
A、內(nèi)心信念，道德約束，社會輿論
B、內(nèi)心信念，自我約束，社會輿論
C、內(nèi)心信念，社會輿論，風俗習慣
D、道德約束，自我約束，風俗習慣
最新試題
為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
一般來說，復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
題型：單項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型：判斷題