單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)必須通過差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值，特別是提高（）的價(jià)值。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于潛力客戶，以下描述不正確的是（）。

A.數(shù)量比例占30％
B.企業(yè)利潤比例占30％
C.關(guān)系檔次是固定緊密
D.客戶目標(biāo)是客戶價(jià)值提高

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系檔次是固定緊密、服務(wù)目標(biāo)是客戶的全面利益，這類的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系檔次是經(jīng)常往來、客戶目標(biāo)是客戶價(jià)值提高的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)系檔次是松散隨機(jī)、服務(wù)目標(biāo)是客戶滿意度，這類的客戶是（）。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

5.單項(xiàng)選擇題（）的數(shù)量占總客戶數(shù)量比例10％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的60％。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

6.單項(xiàng)選擇題（）的數(shù)量占總客戶數(shù)量比例30％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的30％。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

7.單項(xiàng)選擇題（）的數(shù)量占總客戶數(shù)量比例60％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的10％。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

9.單項(xiàng)選擇題在物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的階段中，其中物流企業(yè)應(yīng)在控制的范圍內(nèi)，向顧客提供無差別的基本服務(wù)的階段是（）。

A.市場進(jìn)入階段
B.市場擴(kuò)張階段
C.市場創(chuàng)新階段
D.市場成熟階段