單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，關(guān)于有效傾聽(tīng)技巧錯(cuò)誤的是（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
C.不要主觀假設(shè)
D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)維度的分析中，屬于“社會(huì)動(dòng)銷情況”內(nèi)容的是（）。

A.需求滿足率
B.斷貨率
C.市場(chǎng)規(guī)范度
D.市場(chǎng)價(jià)格情況

2.單項(xiàng)選擇題卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的操作規(guī)范原則是指（）。

A.需要非常嚴(yán)格的抽樣過(guò)程來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象
B.需要進(jìn)行非常復(fù)雜和精細(xì)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
C.需要進(jìn)行嚴(yán)密的訪問(wèn)過(guò)程監(jiān)控
D.市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程和內(nèi)容都必須進(jìn)行非常專業(yè)的設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（）。

A.客戶需求
B.市場(chǎng)狀態(tài)
C.消費(fèi)規(guī)律
D.消費(fèi)者行為

5.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶卷煙銷售毛利率＝卷煙零售客戶卷煙的毛利總額/（）。

A.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙的銷售額
B.卷煙零售客戶卷煙的銷售總額
C.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售成本
D.卷煙零售客戶卷煙銷售成本總額

6.單項(xiàng)選擇題“抓住推銷機(jī)會(huì)，選擇在同檔次品牌卷煙緊張時(shí)推銷，效果會(huì)更佳”，這體現(xiàn)了對(duì)于滯銷卷煙銷售要做到（）。

A.擺放在顯眼的位置
B.把握好身邊的煙民
C.抓住時(shí)機(jī)，積極推銷
D.及時(shí)反饋，尋求辦法

8.單項(xiàng)選擇題零售客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)由進(jìn)店人數(shù)、駐留時(shí)間、單位時(shí)間購(gòu)買量以及（）等因素綜合決定。

A.零售客戶銷售額
B.零售客戶銷售量
C.零售客戶盈利率
D.購(gòu)買商品毛利

9.單項(xiàng)選擇題品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（）。

A.策劃品牌推廣
B.分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況
C.鎖定品牌的消費(fèi)人群
D.制定客戶服務(wù)策略

10.單項(xiàng)選擇題有效時(shí)間管理指標(biāo)，客戶時(shí)間比=（）/總的工作時(shí)間×100%。

A.在公司作業(yè)時(shí)間
B.在途時(shí)間
C.為客戶服務(wù)時(shí)間
D.客戶信息處理時(shí)間

最新試題

在簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為中，目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。

題型：判斷題

具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買者，其購(gòu)買往往具有濃厚的感情因素。

題型：判斷題

實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型：判斷題

為使卷煙商品出入庫(kù)方便，容易在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

題型：判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒(méi)有為顧客提供服務(wù)時(shí)，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過(guò)程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型：判斷題

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型：判斷題

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進(jìn)行購(gòu)買的方法。

題型：判斷題

卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

題型：判斷題