投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。