第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

以下屬于應急處理范圍的是（）。

關(guān)于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

應急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。