單項(xiàng)選擇題客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理工作應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致，以確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的最大化，是風(fēng)險(xiǎn)管理辦法中（）原則。

A.一致性
B.全面性
C.系統(tǒng)性
D.成本


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4.單項(xiàng)選擇題以下（）項(xiàng)不屬于信用卡身份核實(shí)的重要核身項(xiàng)。

A.查詢密碼
B.預(yù)留電話致電
C.客戶姓名
D.短信動態(tài)隨機(jī)碼

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)，說法錯(cuò)誤的是（）

A.摘耳機(jī)
B.提價(jià)值
C.面客戶
D.優(yōu)服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題郵件客服受理的業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.客戶賬務(wù)信息
B.客戶業(yè)務(wù)咨詢
C.客戶投訴
D.客戶表揚(yáng)

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于存“傳世之寶”業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

A.“傳世之寶”業(yè)務(wù)交易時(shí)間為經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30-17：00。
B.報(bào)價(jià)單位為人民幣元/克，元以下保留兩位小數(shù)。報(bào)價(jià)頻率為一日一價(jià)或一日多價(jià)。
C.“傳世之寶”業(yè)務(wù)實(shí)行柜臺現(xiàn)貨交易方式，實(shí)物黃金交割后也可以退換。
D.個(gè)人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行信用卡微信服務(wù)號是（）

A.農(nóng)業(yè)銀行信用卡至誠相伴
B.農(nóng)業(yè)銀行信用卡
C.中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡
D.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡

最新試題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。（）

題型：判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）

題型：判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）

題型：判斷題

個(gè)人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機(jī)號完成注冊。（）

題型：判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）

題型：判斷題