A.客戶賬務(wù)信息
B.客戶業(yè)務(wù)咨詢
C.客戶投訴
D.客戶表?yè)P(yáng)

A.“傳世之寶”業(yè)務(wù)交易時(shí)間為經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30-17：00。
B.報(bào)價(jià)單位為人民幣元/克，元以下保留兩位小數(shù)。報(bào)價(jià)頻率為一日一價(jià)或一日多價(jià)。
C.“傳世之寶”業(yè)務(wù)實(shí)行柜臺(tái)現(xiàn)貨交易方式，實(shí)物黃金交割后也可以退換。
D.個(gè)人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)

A.農(nóng)業(yè)銀行信用卡至誠(chéng)相伴
B.農(nóng)業(yè)銀行信用卡
C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡
D.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡

A.智能語(yǔ)音分析
B.智能質(zhì)檢
C.智能音箱
D.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

A.客戶收到新卡磁條或芯片損壞的，可建議去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，情況屬實(shí)的可免費(fèi)換發(fā)新卡
B.若客戶拒絕去網(wǎng)點(diǎn)，客服代表在確認(rèn)卡片無(wú)實(shí)體用卡記錄后，才可減免工本費(fèi)
C.如僅查詢到無(wú)磁無(wú)密交易，以客戶表述的為準(zhǔn)
D.客服代表在確認(rèn)卡片有實(shí)體用卡記錄后，也可減免工本費(fèi)

A.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工管理規(guī)定》
B.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理規(guī)定》
C.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黨群工作管理規(guī)定》
D.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心管理規(guī)定》

A.實(shí)時(shí)回復(fù)
B.非實(shí)時(shí)回復(fù)
C.任意回復(fù)
D.固定時(shí)間回復(fù)

A.等額本息
B.等本遞減法
C.定期結(jié)息
D.利隨本清

A.二零一九年一月一日
B.二零一九年十二月一日
C.二零二零年一月一日
D.二零二零年十二月一日

A.若能通過(guò)微博、互動(dòng)e站等第三方平臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，無(wú)需登記工單，記錄相應(yīng)臺(tái)賬即可
B.若能通過(guò)微博、互動(dòng)e站等第三方平臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，必須登記工單
C.需外呼的業(yè)務(wù)，均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查，工單中記錄客戶的訪問(wèn)渠道、客戶信息、訴求內(nèi)容等
D.若需由后臺(tái)工作人員處理的業(yè)務(wù)，均需要在CSR系統(tǒng)中登記相應(yīng)工單，填單規(guī)則參照呼入業(yè)務(wù)處理