單項選擇題客戶服務(wù)是遠(yuǎn)程銀行的（）。遠(yuǎn)程銀行應(yīng)堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過拓展服務(wù)媒介，加強服務(wù)管理，挖掘服務(wù)價值，深化服務(wù)創(chuàng)新，積極創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗，不斷提升核心競爭力。

A.基礎(chǔ)
B.前提
C.保障
D.必備條件


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1.單項選擇題以下（）項不屬于信用卡身份核實的重要核身項。

A.查詢密碼
B.預(yù)留電話致電
C.客戶姓名
D.短信動態(tài)隨機碼

5.單項選擇題郵件客服受理的業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.客戶賬務(wù)信息
B.客戶業(yè)務(wù)咨詢
C.客戶投訴
D.客戶表揚

6.單項選擇題下列關(guān)于存“傳世之寶”業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

A.“傳世之寶”業(yè)務(wù)交易時間為經(jīng)辦網(wǎng)點營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30-17：00。
B.報價單位為人民幣元/克，元以下保留兩位小數(shù)。報價頻率為一日一價或一日多價。
C.“傳世之寶”業(yè)務(wù)實行柜臺現(xiàn)貨交易方式，實物黃金交割后也可以退換。
D.個人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)

7.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行信用卡微信服務(wù)號是（）

A.農(nóng)業(yè)銀行信用卡至誠相伴
B.農(nóng)業(yè)銀行信用卡
C.中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡
D.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡

9.單項選擇題以下有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡新卡物理損壞錯誤的是（）

A.客戶收到新卡磁條或芯片損壞的，可建議去網(wǎng)點進行檢測，情況屬實的可免費換發(fā)新卡
B.若客戶拒絕去網(wǎng)點，客服代表在確認(rèn)卡片無實體用卡記錄后，才可減免工本費
C.如僅查詢到無磁無密交易，以客戶表述的為準(zhǔn)
D.客服代表在確認(rèn)卡片有實體用卡記錄后，也可減免工本費

10.單項選擇題（）規(guī)定的應(yīng)退回派遣單位，或派遣單位員工手冊中規(guī)定應(yīng)解除勞動關(guān)系的其他情形。

A.《中國農(nóng)業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工管理規(guī)定》
B.《中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理規(guī)定》
C.《中國農(nóng)業(yè)銀行黨群工作管理規(guī)定》
D.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心管理規(guī)定》

最新試題

“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）

題型：判斷題

定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）

題型：判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

卡片申請審核通過后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題