A.有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，消除服務系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
C.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量
D.將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶服務規(guī)范是達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障
B.客戶服務規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務規(guī)范的基本作用是約束客戶服務主管和專員的行為
D.客戶服務規(guī)范能使客戶服務工作平衡、流暢、高效，并可基本上達到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
A.提問、傾聽、評估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問、傾聽、復述
D.記錄、評估、分析
A.客戶關系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務主管
D.客戶服務主管
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.人員分析就是任職資格分析
B.人員分析的途徑是崗位定位
C.人員分析的途徑是人員定位
D.人員分析就是通過一定的方法尋求人們從事某項工作的知識能力技能和其他個性特征的因素
A.同情心
B.博愛
C.同理心
D.慈善
A.與客戶交談時，應全神貫注、用心傾聽
B.在與客戶對話時，如到另一位客戶有事相求時，可以先打招呼并說“請您稍等會”
C.當客戶提出的問題不屬于自己職責范圍內的要求時，可以說“這事與我無關”
D.需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說“對不起，打擾您了”
A.預期服務目標
B.設定的服務效果
C.優(yōu)質的服務
D.高效的服務
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過溝通，不可以（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現場調查前要做的是（）