A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
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A.提問、傾聽、評估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問、傾聽、復述
D.記錄、評估、分析
A.客戶關系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務主管
D.客戶服務主管
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.人員分析就是任職資格分析
B.人員分析的途徑是崗位定位
C.人員分析的途徑是人員定位
D.人員分析就是通過一定的方法尋求人們從事某項工作的知識能力技能和其他個性特征的因素
A.同情心
B.博愛
C.同理心
D.慈善
A.與客戶交談時，應全神貫注、用心傾聽
B.在與客戶對話時，如到另一位客戶有事相求時，可以先打招呼并說“請您稍等會”
C.當客戶提出的問題不屬于自己職責范圍內的要求時，可以說“這事與我無關”
D.需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說“對不起，打擾您了”
A.預期服務目標
B.設定的服務效果
C.優(yōu)質的服務
D.高效的服務
A.作為領導者應當注重溝通在整個決策過程中的作用，使群體成員之間和睦團結，從而提高決策的正確性和科學性
B.當下屬提出的方案和自己的方案大體一致時，主管首先應該予以充分肯定，然后以商討的口氣提出自己的意見，來修正不妥之處
C.當下屬提出的方案與自己的方案完全不一致時，主管應該立即予以否定，并及時組織修正方案，以免耽誤時間、浪費資源
D.當主管自己沒有方案時，應主動收集意見，采取民主決策方式進行
A.經過診斷問題階段，就能夠找到切合實際的解決問題的方法
B.將解決問題的方法讓相關服務人員討論，確定該方法是否合適
C.將解決問題的方法直接放到客戶服務中檢驗，評估是否恰當
D.由于時間、條件等因素限制，解決問題的方法不可能一蹴而就
最新試題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？