A.作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重溝通在整個(gè)決策過(guò)程中的作用，使群體成員之間和睦團(tuán)結(jié)，從而提高決策的正確性和科學(xué)性
B.當(dāng)下屬提出的方案和自己的方案大體一致時(shí)，主管首先應(yīng)該予以充分肯定，然后以商討的口氣提出自己的意見(jiàn)，來(lái)修正不妥之處
C.當(dāng)下屬提出的方案與自己的方案完全不一致時(shí)，主管應(yīng)該立即予以否定，并及時(shí)組織修正方案，以免耽誤時(shí)間、浪費(fèi)資源
D.當(dāng)主管自己沒(méi)有方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)收集意見(jiàn)，采取民主決策方式進(jìn)行
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A.經(jīng)過(guò)診斷問(wèn)題階段，就能夠找到切合實(shí)際的解決問(wèn)題的方法
B.將解決問(wèn)題的方法讓相關(guān)服務(wù)人員討論，確定該方法是否合適
C.將解決問(wèn)題的方法直接放到客戶(hù)服務(wù)中檢驗(yàn)，評(píng)估是否恰當(dāng)
D.由于時(shí)間、條件等因素限制，解決問(wèn)題的方法不可能一蹴而就
A.需要在面試前準(zhǔn)備好各種問(wèn)題和提問(wèn)的順序
B.嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的程度進(jìn)行
C.采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式和答案，面試結(jié)果具有可比性
D.可以比較靈活、全面地了解求職者的情況
A.建立受理投訴客戶(hù)投訴的渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等
B.制定客戶(hù)投訴的處理準(zhǔn)則
C.加強(qiáng)綜合考評(píng)，提高客戶(hù)服務(wù)人員的績(jī)效
D.將投訴事件存檔，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理、歸納、分析和評(píng)估
A.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量大
B.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量完全相同
D.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量大致相同
A.組織的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著組織內(nèi)的權(quán)力線(xiàn)和信息流動(dòng)的渠道
B.科層型的特點(diǎn)是具有較嚴(yán)格的等級(jí)概念，人際溝通較為正式
C.網(wǎng)絡(luò)化的組織形式可以使得溝通更為迅速和便捷
D.科層型溝通依賴(lài)正式渠道，比較能獲得正式有效的溝通效果
A.對(duì)要選擇的客戶(hù)對(duì)象，其屬性要明晰
B.對(duì)個(gè)體客戶(hù)而言，要清楚描述其年齡、地點(diǎn)、階層、愛(ài)好、個(gè)性、習(xí)慣等
C.對(duì)單位集團(tuán)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要界定其行業(yè)、規(guī)模、地點(diǎn)、使用特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)決策等情況
D.對(duì)中間商客戶(hù)，要描述其服務(wù)行業(yè)、實(shí)力、地點(diǎn)、人員、信用、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等情況
A.企業(yè)要為客戶(hù)提供便利的聯(lián)系方式，提供各種服務(wù)或咨詢(xún)的聯(lián)系渠道，以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求
B.隨時(shí)保持與客戶(hù)溝通，經(jīng)常推薦企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)
C.抓住機(jī)會(huì)、吸引客戶(hù)注意
D.雙方有建立起企業(yè)同企業(yè)間關(guān)系的共同愿望
A.掌握有效影響客戶(hù)關(guān)鍵人的渠道，確立客戶(hù)進(jìn)入策略
B.針對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵人公關(guān)，有效進(jìn)入客戶(hù)
C.擴(kuò)大進(jìn)入客服的策略
D.建立客戶(hù)資料庫(kù)
A.項(xiàng)目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
B.項(xiàng)目需求、功能需求、非功能需求
C.業(yè)務(wù)需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
D.業(yè)務(wù)需求、使用者需求、功能需求
A.可以使客戶(hù)安心地購(gòu)買(mǎi)、使用商品
B.可以減輕客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)壓力
C.可以了解客戶(hù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，隨時(shí)上門(mén)挖掘新的需求
D.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，讓客戶(hù)感到放心、滿(mǎn)意
最新試題
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的（）
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）