填空題金融消費(fèi)者投訴所涉及的業(yè)務(wù)辦理方式及渠道分為()業(yè)務(wù)渠道和()臺(tái)業(yè)務(wù)渠道兩大類(lèi),該部分分為四級(jí)共13個(gè)指標(biāo)。

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1.多項(xiàng)選擇題考核評(píng)定每半年組織一次,采?。ǎ┙Y(jié)合的方式。

A.本人自評(píng)
B.部門(mén)評(píng)價(jià)
C.中心評(píng)定
D.組長(zhǎng)評(píng)定

2.多項(xiàng)選擇題二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)根據(jù)需要設(shè)置()

A.知識(shí)庫(kù)高級(jí)管理員
B.知識(shí)審核發(fā)布員
C.知識(shí)聯(lián)動(dòng)錄入員
D.知識(shí)信息維護(hù)員

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于子賬戶(hù)敘述正確的是()

A.支持無(wú)卡情況下按客戶(hù)號(hào)解約,客戶(hù)需持居民身份證,在全國(guó)范圍內(nèi)的任一網(wǎng)點(diǎn)辦理,不能代辦
B.借記卡的子賬戶(hù)只限于在本地市內(nèi)使用,不能跨地市使用
C.借記卡下的整存整取子賬戶(hù),到期后不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)回借記卡主賬戶(hù)中
D.卡狀態(tài)正常時(shí),子賬戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)可以代辦

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定,對(duì)公貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換方式正確的有()

A.選擇浮動(dòng)利率的,可重新約定貸款利率浮動(dòng)方式(可選“按年對(duì)月對(duì)日”或“每年一月一日”),其他貸款要素與原合同一致。
B.二〇二〇年三月一日開(kāi)始,原則上至二〇二〇年八月三十一日結(jié)束。
C.如客戶(hù)在八月三十一日前未辦理轉(zhuǎn)換的貸款,具體處置政策需待中國(guó)人民銀行進(jìn)一步明確。
D.網(wǎng)上銀行、掌上銀行渠道辦理轉(zhuǎn)換的起止時(shí)間為每日7:30至21:30。

5.多項(xiàng)選擇題信用卡片賬戶(hù)狀態(tài)為()時(shí),不可以使用積分兌換禮品。

A.掛失
B.核銷(xiāo)
C.客戶(hù)級(jí)CD值大于等于4
D.賬戶(hù)級(jí)鎖定碼P

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于殘幣兌換的敘述以下正確的是()

A.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換
B.能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一的,按原面額全額兌換。
D.任意金融機(jī)構(gòu)均能對(duì)殘幣進(jìn)行兌換

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度惡劣包括但不限于()客戶(hù)。

A.侮辱
B.謾罵
C.指責(zé)
D.嘲諷

9.多項(xiàng)選擇題貨幣基金快速贖回服務(wù)描述正確的有()

A.貨幣基金快速贖回業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行向投資人提供的一種貨幣基金贖回款快速到賬服務(wù)。
B.本業(yè)務(wù)一經(jīng)受理,不可取消、撤銷(xiāo)。
C.若遇基金管理人快速贖回業(yè)務(wù)總額度用盡,系統(tǒng)將拒絕受理客戶(hù)的快速贖回申請(qǐng)。
D.以上說(shuō)法都正確

10.多項(xiàng)選擇題下列()是信用卡可模糊核身的項(xiàng)目。

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系人關(guān)系
C.單位名稱(chēng)
D.身份證件

最新試題

在信用卡的客戶(hù)信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶(hù)報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶(hù)自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

投資者購(gòu)買(mǎi)憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶(hù)。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題