判斷題煙草行業(yè)的使命回答了“我們要做什么、如何做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

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8.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí),應(yīng)該如實(shí)告知客戶,不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視

10.單項(xiàng)選擇題()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A.人性化
B.個(gè)性化
C.社會(huì)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性