判斷題煙草行業(yè)的使命回答了“我們要做什么、如何做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
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8.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí),應(yīng)該如實(shí)告知客戶,不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。
A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視
9.單項(xiàng)選擇題()是卷煙零售客戶盈利的一個(gè)重要來(lái)源,因?yàn)橐话闼麄兊馁?gòu)買量大,且偏向中高檔卷煙。
A.城市客戶
B.農(nóng)村客戶
C.老客戶
D.大客戶
10.單項(xiàng)選擇題()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。
A.人性化
B.個(gè)性化
C.社會(huì)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性
最新試題
利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫(kù)存。
題型:判斷題
在簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為中,目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。
題型:判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型:判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。
題型:判斷題
在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。
題型:判斷題
卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
題型:判斷題
卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。
題型:判斷題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
題型:判斷題
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,是滿足顧客各方面的需要,重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。
題型:判斷題
卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題