論述客房內的床墊為何要定期翻轉。

在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。

擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。

飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。

客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

對于VIP 客人有哪些服務重點？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。

皮革保養(yǎng)內容應該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應立即擦干。

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？