多項選擇題商業(yè)銀行客戶投訴處理程序中應(yīng)明確以下內(nèi)容（）。

A.負責投訴處理的機構(gòu)、人員及其職責，一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負責
B.負責對投訴作出回復的人員必須具備解決這類投訴的職責和權(quán)力
C.應(yīng)對投訴作出及時回應(yīng)及處理，并作時限規(guī)定
D.建立投訴應(yīng)急機制，做好投訴的危機公關(guān)處理。對重大的投訴問題應(yīng)及時向監(jiān)管機構(gòu)報告


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1.多項選擇題商業(yè)銀行就投訴最終處理結(jié)果對客戶的答復，可以根據(jù)具體情況分別作出以下處理（）。

A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持
B.缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的，并告知
C.對于客戶不要求答復的意見、建議或投訴請求，要告知客戶
D.事實合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，應(yīng)當對客戶做好解釋工作

2.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)對投訴處理工作開展有效的檢查回顧，并定期向高級管理層呈交報告以便改進工作。報告的內(nèi)容可包括（）。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計資料
C.投訴處理程序的運行是否達到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標準
D.以上都是

4.多項選擇題白金卡客戶的范圍包括（）。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

5.多項選擇題數(shù)據(jù)安全保護工作應(yīng)當注意（）。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

6.多項選擇題加強銀行自助設(shè)備管理應(yīng)當做到（）。

A.強化自助設(shè)備巡查制度
B.加強自助設(shè)備的日常維護工作
C.嚴格落實自助設(shè)備監(jiān)控制度，每月至少調(diào)閱一次全套的錄像資料
D.做好設(shè)備吞沒卡的緊急服務(wù)

7.多項選擇題員工依法合規(guī)應(yīng)當做到（）。

A.牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求
B.自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高道德標準要求自己
C.在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
D.崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源

8.多項選擇題為防范風險，對額度較大的授權(quán)還應(yīng)實行與持卡人直接溝通，詢問持卡人相關(guān)資料的方式進行確認。下面應(yīng)當詢問持卡人申請表的有關(guān)資料或卡賬戶的使用情況的（）。

A.卡個人普通卡一次性交易金額超過10000元的
B.個人金卡一次性交易金額超過20000元的
C.商務(wù)卡一次性交易金額超過20000元的
D.白金一次性交易金額超過100000元的

10.多項選擇題信用卡虛假申請的方式主要有（）。

A.被證實以虛假或變造的身份證件申領(lǐng)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的
B.真實的申領(lǐng)人被證實提供虛假的重要申領(lǐng)材料或證明的
C.真實身份資料被他人冒用的
D.其他經(jīng)信用卡中心或發(fā)卡行認定為欺詐嫌疑申領(lǐng)的