單項選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶提供的資料以及所收集信息的合法性、真實性進行核實,核實的過程和結(jié)果應(yīng)予以記載。核實應(yīng)以()為主。

A.電話訪談
B.實地調(diào)查
C.間接調(diào)查
D.外部調(diào)查


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1.單項選擇題員工對于客戶咨詢或辦理不屬于自身職責(zé)范圍的事情,應(yīng)()。

A.可以不予理睬
B.簡單告知客戶聯(lián)系人
C.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話,及時跟蹤,關(guān)注處理結(jié)果
D.不予理睬,也不履行告知義務(wù)

2.單項選擇題柜面工作人員處理假鈔事,應(yīng)()。

A.不分青紅皂白,一律沒收
B.客戶不愿交出的,可以退還
C.依客戶意愿,作沒收或退還處理
D.耐心、細致做好解釋工作,爭取客戶理解,收回假幣

3.單項選擇題員工在接待客戶時()。

A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務(wù)
D.不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情

最新試題

標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建,安全保衛(wèi)規(guī)范考核項目有()。

題型:多項選擇題

查詢查復(fù)應(yīng)堅持及時認真,收到他機構(gòu)查詢時,應(yīng)于當(dāng)日查復(fù),最遲不超過次日上午,并遵循以下()的原則。

題型:多項選擇題

在行式自助設(shè)備要每日巡檢、維護,離行式自助設(shè)備每周不少于二次巡檢、維護。

題型:判斷題

貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風(fēng)險定價制度確定,而不是人為約定。

題型:判斷題

集體決策過程要規(guī)范,審貸會議記錄要完整,參會人員可以保留意見,并經(jīng)簽字確認。

題型:判斷題

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)對上級和本級檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題在規(guī)定時間內(nèi)整改或糾正,并對相關(guān)責(zé)任人及時進行處理。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點每月應(yīng)組織全體員工至少進行一次集中學(xué)習(xí),鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試,提高服務(wù)能力和水平。

題型:判斷題

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)遵循“先評級、后授信、再用信”的原則,對客戶開展等級評級、授信,用信時可以超過授信額度和期限用信。

題型:判斷題

現(xiàn)金收付要依據(jù)內(nèi)容完整、要素齊全的有效憑證辦理,收付現(xiàn)金要當(dāng)面點清,做到一筆一清。

題型:判斷題

對待各級安全檢查發(fā)出的書面整改通知書,應(yīng)落實到人,切實將安全隱患按要求整改到位。

題型:判斷題