單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對(duì)多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是（），也是比較關(guān)鍵的任務(wù)。

A.制定實(shí)施方針
B.擬定實(shí)施計(jì)劃
C.溝通培訓(xùn)
D.成立變革小組

5.單項(xiàng)選擇題咨詢方案形成過程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是：咨詢方案的重點(diǎn)放在了（）上。

A.客戶的需求
B.客戶的目標(biāo)
C.客戶的愿望
D.客戶利益

6.單項(xiàng)選擇題咨詢方案的形成過程通常是建立對(duì)客觀事實(shí)的（）基礎(chǔ)之上。

A.感性分析
B.理性分析
C.實(shí)證分析
D.調(diào)查分析

7.單項(xiàng)選擇題使凈現(xiàn)值為（）的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率。

A.正
B.負(fù)
C.零
D.整數(shù)

8.單項(xiàng)選擇題（）使平衡計(jì)分法建立信息組織成為可能。

A.信息積聚
B.信息分散
C.信息集成
D.信息共享

10.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理的全過程的第二個(gè)階段是（）。

A.組織總目標(biāo)的分解
B.組織總目標(biāo)的設(shè)定
C.目標(biāo)完成檢查
D.業(yè)績考核