酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。

當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。

針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

門(mén)市以柜臺(tái)式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。

按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。