單項選擇題顧客通過在線客服向物流服務組織反饋快件延誤信息，這種服務接觸方式屬于（）。
A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.間接服務接觸
D.遠程服務接觸
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1.單項選擇題將物流服務系統(tǒng)分為前臺和后臺的設計方法是（）。
A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法
2.單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務設計方法屬于（）。
A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法
3.單項選擇題服務藍圖中，將物流服務前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內部互動線
D.環(huán)境展示
4.單項選擇題德邦由快運領域進入快遞領域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務。上述物流服務創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產品鏈延伸
C.產品改進
D.啟動新業(yè)務
5.單項選擇題在物流服務運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設計量身定制的物流服務方案，這使得物流服務設計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
最新試題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題