單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術(shù)引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務(wù)設(shè)計方法屬于（）。
A.工業(yè)化設(shè)計法
B.定制化服務(wù)設(shè)計法
C.技術(shù)核分離設(shè)計法
D.顧客接觸設(shè)計法
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1.單項選擇題服務(wù)藍圖中，將物流服務(wù)前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.環(huán)境展示
2.單項選擇題德邦由快運領(lǐng)域進入快遞領(lǐng)域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務(wù)。上述物流服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務(wù)
3.單項選擇題在物流服務(wù)運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設(shè)計量身定制的物流服務(wù)方案，這使得物流服務(wù)設(shè)計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復(fù)雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
4.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
5.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎(chǔ)上選擇合適的顧客群為其提供服務(wù)，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
最新試題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
題型：判斷題
物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型：判斷題