判斷題現金管理集團客戶辦理流程包括：業(yè)務受理→申請資料→上線設置等過程，但不包括渠道安裝。（）

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2.多項選擇題個人電子銀行總額度指（）渠道的共同額度。

A.個人網銀
B.掌上銀行
C.電話銀行
D.以上答案都正確

3.多項選擇題認證內訓師要采?。ǎ┑哪Ｊ?，培養(yǎng)更多優(yōu)秀內訓師。

A.“一幫一”
B.“一幫多”
C.“獨立培養(yǎng)”
D.“自行開發(fā)課題”

4.多項選擇題下列關于本票兌付描述不正確的有（）

A.銀行本票見票即付
B.見票即付的本票，自出票日起票據權利1年
C.持票人向開戶銀行提示付款時，應在銀行本票背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，開戶銀行銀行審查無誤后辦理轉賬
D.以上描述都正確

5.多項選擇題以下關于企業(yè)網銀電子票據說法正確的是（）

A.如果企業(yè)客戶需要簽發(fā)一張新的電子商業(yè)匯票，可以通過電子票據申請功能申請出票
B.已錄入的票據在提示承兌已簽收且未提示收票前，出票人通過撤票申請功能可以撤銷該筆票據
C.電子票據貼現中年利率是由客戶和貼入行提前協(xié)商確定
D.貼現清算方式可選擇線上清算和線下清算

7.多項選擇題票據池業(yè)務提供服務，包括以下（）等內容，為客戶提供統(tǒng)一支配和使用內部票據的解決方案。

A.票據預托管
B.托管、貼現
C.質押（含池融資質押）
D.到期托收、查詢統(tǒng)計

9.多項選擇題下列屬于一級分行事件聯動職責的是（）

A.及時對轄內客戶服務投訴進行審核和責任認定
B.及時為客服中心提供各類實時咨詢，包括但不限于分行特色業(yè)務、業(yè)務支持和疑難問題解答口徑等
C.及時對轄內各級聯動機構聯動人員信息統(tǒng)一管理和維護，并定期報送至客服中心
D.做好聯動事件的分類匯總、整理反饋與跟蹤督辦工作

10.多項選擇題客服中心認證內訓師必須具備以下哪些準入資格（）

A.具有與授課內容相關的工作經歷3年（含）以上
B.工作表現良好，近3年個人年度績效考核結果均為稱職（B）及以上
C.近3年累計授課時長不低于8學時（4學時／半天），學員平均滿意度不低于90%
D.具備較強的表達能力、課程開發(fā)及教學組織能力，掌握一定的培訓理論與授課技巧，能夠熟練運用多種現代培訓方式方法