A.及時(shí)對(duì)轄內(nèi)客戶服務(wù)投訴進(jìn)行審核和責(zé)任認(rèn)定
B.及時(shí)為客服中心提供各類實(shí)時(shí)咨詢，包括但不限于分行特色業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)支持和疑難問題解答口徑等
C.及時(shí)對(duì)轄內(nèi)各級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)人員信息統(tǒng)一管理和維護(hù)，并定期報(bào)送至客服中心
D.做好聯(lián)動(dòng)事件的分類匯總、整理反饋與跟蹤督辦工作
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A.具有與授課內(nèi)容相關(guān)的工作經(jīng)歷3年（含）以上
B.工作表現(xiàn)良好，近3年個(gè)人年度績效考核結(jié)果均為稱職（B）及以上
C.近3年累計(jì)授課時(shí)長不低于8學(xué)時(shí)（4學(xué)時(shí)／半天），學(xué)員平均滿意度不低于90%
D.具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、課程開發(fā)及教學(xué)組織能力，掌握一定的培訓(xùn)理論與授課技巧，能夠熟練運(yùn)用多種現(xiàn)代培訓(xùn)方式方法
A.自動(dòng)本金轉(zhuǎn)存
B.自動(dòng)本息轉(zhuǎn)存
C.約定本金轉(zhuǎn)存
D.約定本息轉(zhuǎn)存
A.企業(yè)（事業(yè)）法人
B.其他經(jīng)濟(jì)組織
C.個(gè)體工商戶
D.以上均是
A.私行專屬
B.理財(cái)超市
C.外幣理財(cái)
D.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)
A.一個(gè)月
B.六個(gè)月
C.一年
D.兩年
A.農(nóng)行
B.建行
C.工行
D.中行
A.成都
B.重慶
C.合肥
D.廣州
A.為客戶轉(zhuǎn)接自助語音查詢余額
B.為客戶轉(zhuǎn)接信用卡中心
C.客戶主動(dòng)表示沒有其他問題
D.為客戶轉(zhuǎn)接自助語音查詢開戶行
A.準(zhǔn)貸記卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.定期一本通
A.咨詢及查詢類業(yè)務(wù)
B.緊急業(yè)務(wù)卡片保護(hù)
C.客戶建議等業(yè)務(wù)
D.銷戶
最新試題
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
在信用卡的客戶信息中，航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）