危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

數(shù)據通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

商務談判的（）是商務談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。