在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。